Kursus Service excellent & Adm.Perbankan

 

Customer Service Officer  ( petugas pelayanan pelanggan ) merupakan ujung tombak perusahaan yang berada di jajaran depan ( Front Liners ) sebuah kantor perusahaan, sehingga keberadaannya sangat diperlukan karena Customer Service Officer merupakan salah satu bagian penting yang turut menentukan arah kesuksesan perusahaan dimata pelanggan. Untuk mencapai mutu pelayanan yang baik, berkualitas dan memperhatikan keinginan pelanggan, seorang Customer Service Officer sebuah perusahaan perlu memahami dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan ( Customer Satisfaction ). Kemudian Administrasi perbankan adalah bagian dari manajemen yg memberikan informasi layanan bidang administrasi bank yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan secara efektif & memberi dampak kelancaran pada bidang lainnya. Administrasi biasanya lebih kearah penatalaksanaan pada back office seperti pembukuan, arsip dan dokumentasi pekerjaan.

MATERI KURSUS

  • Pengertian dasar Service Excellence dan Adm. Perbankan
  • Teknik Service Excellence dan Adm. Perbankan
  • Menciptakan kesan pertama yang positif, sikap positif,komunikasi efektif, active listening.
  • Menghadapi pelanggan yang sulit, marah & agresif
  • Menangani keluhan / keberatan ( Handling Complain )
  • Telephone Courtesy (Telephone Etiquette )
  • Membangun hubungan baik yang berkesinambungan untuk mempertahankan pelanggan.
  • Penyediaan informasi yg dibutuhkan untuk kepentingan manajemen.
  • Melakukan pengarsipan data sehingga mudah untuk diakses oleh yang membutuhkan.
  • Pengadministrasian seluruh kegiatan bank
  • Menginventarisasi peralatan kantor

TARGET PESERTA

Customer Service Officer dan karyawan lain yang bertugas melayani pelanggan ( perbankan, perhotelan.perusahaan swasta maupun pemerintah yang bergerak di bidang Public Service, dll ), Calon Pegawai yang berminat dibidang Customer Service/ Public Service.

Biaya Kursus

Durasi 2 Minggu, 3 Jam per Hari, Biaya Pendaftaran Rp. 50.000.- Biaya Kursus (Reguler) Rp. 850.000, Perkelompok minimal 10 orang biaya kursus Rp. 500.000.- (membawa laptop sendiri)

Translate »